Правила возврата, обмена и гарантийных обязательств

В интернет-магазине golubov.shop мы стремимся сделать процесс покупки максимально удобным и безопасным. Если приобретенный товар не подошел или возникла ситуация, связанная с качеством товара, вы можете воспользоваться возможностью возврата или обмена в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, указанными ниже.

1. Общие условия возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, бирки, ярлыки, пломбы (при наличии);
• имеются данные, подтверждающие покупку: номер заказа, номер ТТН или другая информация, позволяющая идентифицировать покупку.

Возврат, обмен и рассмотрение обращений по качеству товара осуществляются через службу доставки «Новая Почта».

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара вы обнаружили производственный дефект или иной недостаток, не связанный с нарушением правил эксплуатации, свяжитесь с нашей службой поддержки.

После рассмотрения обращения мы предложим один из возможных вариантов решения:

• обмен товара на аналогичный;
• возврат денежных средств;
• другое решение, предусмотренное действующим законодательством Украины.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

3. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня получения), если он не подошел по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам.

Для возврата необходимо, чтобы:

• товар не был в эксплуатации;
• были сохранены его товарный вид;
• сохранились оригинальная упаковка, бирки, ярлыки и другие элементы комплектации.

Для обуви допускается только примерка в помещении. Обувь со следами эксплуатации на улице обмену и возврату не подлежит.

При оформлении возврата через сервис «Легкий возврат» Новой Почты доставка осуществляется бесплатно для покупателя. (информация о «Легком  возврате»)

Обратите внимание: нательное белье, чулочно-носочные изделия и другие товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно действующему законодательству Украины, возврату и обмену не подлежат.

4. Гарантийные обязательства

Если после получения товара будет обнаружен производственный дефект или иной недостаток, возникший не по вине покупателя, мы рассмотрим обращение в индивидуальном порядке и предложим наиболее подходящий способ решения ситуации.

В зависимости от характера обращения это может быть:

• обмен товара;
• возврат денежных средств;
• иное решение, предусмотренное законодательством Украины.

Условия рассмотрения могут отличаться в зависимости от категории товара, характера выявленного недостатка и требований производителя.

5. Индивидуальное рассмотрение обращений

Каждый случай возврата, обмена или обращения по качеству товара рассматривается отдельно. Мы всегда стремимся найти решение, которое будет максимально справедливым и удобным для обеих сторон.

6. Расходы на доставку

• Если возврат или обмен осуществляется по причинам, не связанным с производственным браком или ошибкой магазина, расходы по доставке оплачивает покупатель (за исключением случаев оформления через сервис «Легкий возврат» Новой Почты).
• Если причиной обращения является производственный дефект или ошибка магазина, все расходы по доставке мы берем на себя.
• При оформлении возврата через сервис «Легкий возврат» Новой Почты доставка для покупателя является бесплатной.

7. Как оформить возврат или обмен

Для оформления обращения:

• свяжитесь со службой поддержки или заполните форму возврата товара на сайте  (ссылка на форму возврата) 
• сообщите номер заказа;
• при необходимости приложите фотографии товара;
• кратко опишите возникшую ситуацию.

Также вы можете воспользоваться формой возврата/обмена на сайте.

Важно: перед отправкой товара рекомендуем предварительно заполнить форму возврата/обмена на сайте и (или) согласовать отправку с менеджером. После рассмотрения обращения мы предоставим дальнейшие инструкции.

8. Возврат денежных средств

При одобрении возврата денежные средства перечисляются в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

При заполнении формы возврата обязательно укажите банковские реквизиты для перечисления денежных средств.