Правила повернення, обміну та гарантійних зобов'язань

В інтернет-магазині golubov.shop ми прагнемо зробити процес покупки максимально зручним та безпечним. Якщо придбаний товар не підійшов або виникла ситуація, пов'язана з якістю товару, ви можете скористатися можливістю повернення або обміну відповідно до чинного законодавства України та умов, наведених нижче.

1. Загальні умови повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за умови дотримання таких умов:

• товар був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальне пакування, бирки, ярлики, пломби (за наявності);
• є дані, що підтверджують покупку: номер замовлення, номер ТТН або інша інформація, що дозволяє ідентифікувати покупку.

Повернення, обмін та розгляд звернень щодо якості товару здійснюються через службу доставки «Нова Пошта» .

2. Повернення товару неналежної якості

Якщо після отримання товару ви виявили виробничий дефект або інший недолік, не пов'язаний із порушенням правил експлуатації, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Після розгляду звернення ми запропонуємо один із можливих варіантів рішення:

• обмін товару на аналогічний;
• повернення коштів;
• інше рішення, передбачене чинним законодавством України.

Кожне звернення розглядається індивідуально.

3. Повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня отримання), якщо він не підійшов за розміром, фасоном, кольором або іншими характеристиками.

Для повернення необхідно, щоб:

• товар не був в експлуатації;
• було збережено його товарний вигляд;
• збереглися оригінальне пакування, бирки, ярлики та інші елементи комплектації.

Для взуття допускається лише приміряння у приміщенні. Взуття зі слідами експлуатації на вулиці обміну та поверненню не підлягає.

При оформленні повернення через сервіс «Легке повернення» Нова Пошта доставка здійснюється безкоштовно для покупця. (Інформація про «Легке повернення» )

Зверніть увагу: білизну, панчішно-шкарпеткові вироби та інші товари, що входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню відповідно до чинного законодавства України, поверненню та обміну не підлягають.

4. Гарантійні зобов'язання

Якщо після отримання товару буде виявлено виробничий дефект або інший недолік, що виник не з вини покупця, ми розглянемо звернення в індивідуальному порядку та запропонуємо найбільш вдалий спосіб вирішення ситуації.

Залежно від характеру звернення може бути:

• обмін товару;
• повернення коштів;
• інше рішення, передбачене законодавством України.

Умови розгляду можуть відрізнятися залежно від категорії товару, характеру виявленої нестачі та вимог виробника.

5. Індивідуальний розгляд звернень

Кожен випадок повернення, обміну чи звернення щодо якості товару розглядається окремо. Ми завжди прагнемо знайти рішення, яке буде максимально справедливим та зручним для обох сторін.

6. Витрати на доставку

• Якщо повернення або обмін здійснюється з причин, не пов'язаних з виробничим шлюбом або помилкою магазину, витрати на доставку оплачує покупець (за винятком випадків оформлення через сервіс «Легке повернення» Нової Пошти ).
• Якщо причиною звернення є виробничий дефект або помилка магазину, всі витрати на доставку ми беремо на себе.
• При оформленні повернення через сервіс «Легке повернення» Нова Пошта доставка для покупця є безкоштовною.

7. Як оформити повернення чи обмін

Для оформлення звернення:

• зв'яжіться зі службою підтримки або заповніть форму повернення товару на сайті (посилання на форму повернення)
• повідомте номер замовлення;
• при необхідності додайте фотографії товару;
• коротко опишіть ситуацію, що виникла.

Також ви можете скористатись формою повернення/обміну на сайті.

Важливо: перед відправкою товару рекомендуємо заздалегідь заповнити форму повернення/обміну на сайті та (або) погодити відправку з менеджером. Після розгляду звернення ми надамо подальші інструкції.

8. Повернення коштів

При схваленні повернення коштів перераховуються протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару .

При заповненні форми повернення обов'язково вкажіть банківські реквізити для перерахування коштів.